Поширені питання

• Чи можна замовити скло або дзеркала для бізнесу чи об'єктів HoReCa?

  Так. Vitrum — надійний партнер для дизайнерів, архітекторів, HoReCa та забудовників. Ми реалізуємо складні проєкти для готелів, ресторанів, офісів, салонів, магазинів та бізнес-центрів.

• Чи є у вас готові рішення чи тільки під замовлення?

  У нас є деякі готові моделі дзеркал, полиць, душових кабін, але більшість продукції виготовляється індивідуально під розміри, задачі та інтер'єр клієнта.

• Чи виготовляєте вироби з гартованого (загартованого) скла?

  Так. Гартоване скло — основа нашого виробництва. Воно термостійке, ударостійке та безпечне. Ми виготовляємо з нього душові кабіни, полиці, дверцята до камінів, сходові огорожі, пандуси тощо.

• Які види скла доступні для замовлення?

  Ми працюємо з:

  • гартованим склом (безпечне)
  • дзеркальним склом
  • тонованим
  • триплекс
  • склом для духовок, варильних панелей, камінів
  • гнутим склом

• Чи можна замовити установку скляних виробів?

  Так. Наша команда здійснює професійний монтаж скляних душових кабін, дзеркал, панно, дверей, перегородок, поручнів та інших виробів. Працюємо по Черкасах і області.

• Чи виготовляєте скло з отворами під розетки, петлі чи інші елементи?

  Так. Ми виконуємо свердління отворів у склі за кресленням або шаблоном. Це актуально для душових кабін, скляних фасадів, меблів та офісних перегородок.

• Чи можна замовити скло індивідуального розміру?

  Так. Ми виготовляємо скляні вироби за індивідуальними розмірами клієнта: душові кабіни, дзеркала, скляні двері, полиці, панно тощо. Просто надайте точні параметри або викличте замірника.

• Питання про умови, строки та порядок повернення/обміну товару

    На нашому сайті є товари, які можна повернути/обміняти та товари, які не можна повернути/обмінювати. 

  Нижче наведено перелік, умови повернення/обміну, перелік товарів, які не можна повернути/обміняти із зазначенням відповідних Законів:

    Умови, строки та порядок повернення/обміну товару, котрий підлягає обміну ( дивитися пункт з позначкою ** ):
  1. Обов'язково повідомте нам про Ваше бажання повернути/обміняти товар протягом 14 днів.
  2. Ми приймаємо на повернення/обмін вироби в новому та невикористаному стані в оригінальній упаковці та за наявності товарного чека/квитанції про оплату.
  3. Для повернення грошей необхідно написати заяву, яка буде підставою для повернення коштів.
  4. Після отримання виробу на обмін/повернення наші фахівці перевірять стан виробу (товар не був у використанні, упаковка — не зіпсована, збережено товарний вигляд та споживчі властивості) протягом 2-5 робочих днів.
  5. Після перевірки спеціалістами стану виробу з Вами зв'яжеться менеджер для оформлення повернення грошей або обміну на інший виріб.
  6. Обов'язкова наявність документа, що підтверджує оплату!
  **Поверненню та обміну товару належної якості з дотриманням усіх вимог підлягають:
  1. Фурнітура для душових кабін та перегородок
  2. Фурнітура до міжкімнатних скляних дверей
  3. Фурнітура до скляних перегородок
  4. Фурнітура до скляних полиць
  5. Штучні комплектуючі до дверей камінів (такі як клей)
  6. Ракель, професійний розпилювач тригерний, установний розчин
  Увага:
  Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну чи поверненню.
   Обміну та поверненню не підлягають матеріали (деревноволокнисті та деревостружкові плити, фанера) та скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).
  https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF
  Повернення товару неналежної якості:
  Якщо Ви через непорозуміння отримали товар неналежної якості:
  несправний, не може забезпечити виконання своїх функціональних якостей, Ви маєте право повернути або обміняти товар.
  Повернення скляних виробів можливе за умови виготовлення виробу з неправильним розміром з вини виробника. (До уваги береться затверджений замовником ескіз/креслення)
  Умови обміну/повернення товару:
  Для оформлення обміну/повернення необхідно зв'язатися з менеджером обов'язково!
  Повернення грошей проводиться у строк 14 днів з моменту прийняття позитивного рішення щодо повернення
  Яка сторона покриває транспортні витрати на повернення товару:
  Транспортні витрати щодо повернення та обміну товару належної якості покриває покупець
  Транспортні витрати щодо повернення та обміну товару не належної якості покриває продавець.

   

• Питання про затримку терміну виконання замовлення

  Якщо Ви надіслали Ваш виріб для ремонту і не вказали свої контактні дані – не дивуйтеся, чому затримуються терміни виконання замовлення. Поки Ви не подзвоните - він буде не в роботі, тому що:

  1. Контактних даних немає. (Ми не можемо зв'язатися з  Вами, щоб повідомити про суму оплати і потім надіслати готове замовлення).

  2. Замовлення не сплачено. (Хоча воно може бути оплачене, але Ви про це не повідомили).

  БУДЬ ЛАСКА! Будьте уважні, не ускладнюйте собі життя та нам роботу!

• Про вимірювання отворів, шаблони та відповідальності

    Про вимірювання отворів, шаблони та відповідальності.

    Під час замовлення скла з отворами часто виникає питання: як зробити точну копію, ідентичну за формою? Для вимірювання внутрішніх отворів потрібен штангенциркуль, але...

    Середньостатистичному жителю квартири ця «річ» навряд чи життєво необхідна, тому що знадобиться штангенциркуль усього від одного до десятка разів, та й ціни не дають змогу «розтрачувати» гроші на таке придбання. Тому в домашніх умовах, з огляду на наявні під руками вимірювальні інструменти, користуються лінійкою, у найкращому разі рулеткою.

    Для виготовлення деталі зі скла з отвором насамперед потрібно заміряти діаметр цього отвору: відрізок, що з'єднує найдаліші одна від одної точки окружності.

    Потім потрібно виміряти відстань від краю скла (у разі прямокутної деталі) до центру отвору (кола) під прямим кутом до краю скла зверху та збоку, тобто за шириною та за висотою.

  

    Криволінійні вирізи, а також криволінійні деталі виміряти лінійкою не є можливим, тут необхідно виготовити шаблон у натуральну величину, тобто деталь з отвором (вирізом) прикладаємо на папір (краще картон) й обробляємо обриси отвори (виріз) якомога ближче до скла.

    Вимірювати та записувати потрібно в міліметрах.

    Якщо скло, виготовлене за Вашими розмірами та ескізом або шаблоном «не підходить», то його переробка може бути зроблена тільки за Ваш рахунок.

• Як зняти розміри для замовлення гнутого скла

  Замовники часто задають питання: як зняти розміри для замовлення гнутого скла?

  Ви встановлюєте старе або друге ціле скло на площину; далі (орієнтуючись на ескіз):

  1. Рулеткою або лінійкою вимірюєте відстань від найвищої точки скла до площини під прямим кутом - це глибина прогину;

  2. Рулеткою або лінійкою вимірюєте відстань між внутрішніми краями скла - це буде хорда;

  3.а. Рулеткою вимірюєте вигин скла, починаючи і закінчуючи в точках зіткнення з площиною – це буде довжина дуги;

  3.б. Якщо у Вас немає рулетки, берете нитку, робите такий самий замір, як у п.3.а., далі заміряєте довжину нитки лінійкою.

  4. Рулеткою чи лінійкою вимірюєте висоту;

  5.Штангельциркулем, рулеткою або лінійкою вимірюєте товщину скла.

  Записуєте усі вимірювання в міліметрах.

  Якщо скло зруйнувалося і немає можливості виміряти, викликайте майстра Скляної Компанії Вітрум ми знаємо як зняти розміри з Вашої душової кабінки!

   

  

• Нам часто задають питання по роботі перевізника "Нова Пошта"

  Відповідаємо:

  Компанія "Вітрум" не несе відповідальності за розпорядок роботи, розцінки сторонніх організацій, свої питання, коментарі надсилайте за адресою!