Часто задаваемые вопросы

• Можно ли заказать стекло или зеркала для бизнеса или объектов HoReCa?

  Да. Vitrum – надежный партнер для дизайнеров, архитекторов, HoReCa и застройщиков. Мы реализуем сложные объекты для гостиниц, ресторанов, офисов, салонов, магазинов и бизнес-центров.

• Есть ли у вас готовые решения или только под заказ?

  У нас есть некоторые готовые модели зеркал, полок, душевых кабин, но большинство продукции производится индивидуально под размеры, задачи и интерьер клиента.

• Изготавливаете ли изделия из закаленного стекла?

  Да. Закаленное стекло – основа нашего производства. Оно термостойкое, ударопрочное и безопасное. Мы изготавливаем из него душевые кабины, полки, дверцы к каминам, лестничные ограждения, пандусы и т.д.

• Какие виды стекла доступны для заказа?

  Мы работаем с:

  • закаленным стеклом (безопасное)
  • зеркальным стеклом
  • тонированным
  • триплекс
  • стеклом для духовок, варочных панелей, каминов.
  • гнутым стеклом

• Можно ли заказать установку стеклянных изделий?

  Да. Наша команда осуществляет профессиональный монтаж стеклянных душевых кабин, зеркал, панно, дверей, перегородок, перил и других изделий.

• Изготавливаете ли стекло с отверстиями под розетки, петли или другие элементы?

  Да. Мы выполняем сверление отверстий в стекле по чертежу или шаблону. Это актуально для душевых кабин, стеклянных фасадов, мебели и офисных перегородок.

• Можно ли заказать стекло индивидуального размера?

  Да. Мы изготавливаем стеклянные изделия по индивидуальным размерам клиента: душевые кабины, зеркала, стеклянные двери, полки, панно и т.д.

• Вопрос про условия, сроки и порядок возврата/обмена товара

    На нашем сайте есть товары, которые можно вернуть/обменять и товары, которые нельзя вернуть/обменять. 

  Ниже приведен перечень, условия возврата/обмена, перечень товаров, которые нельзя вернуть/обменять с указанием соответствующих Законов:

    Условия, сроки и порядок возврата/обмена товара, который подлежит обмену (смотреть пункт с отметкой ** ).
  1. Обязательно сообщите нам о желании вернуть/обменять товар на протяжении до 14 дней.
  2. Мы принимаем на возврат/обмен изделия в новом, неиспользованном состоянии в оригинальной упаковке, при наличии товарного чека/квитанции об оплате.
  3.  Для возврата необходимо написать заявление, которое будет основанием для возврата денежных средств.
  4. После получения изделия на обмен/возврат наши специалисты проверят состояние изделия (товар не был в употреблении, упаковка не вскрыта, сохранен товарный вид, потребительские свойства) в течение 2-5 рабочих дней.
  5. После проверки состояния изделия с Вами свяжется менеджер для оформления возврата денег или обмена на другое изделие.
  6. Обязательное наличие документа, подтверждающего оплату!

  Возврату и обмену товара надлежащего качества с соблюдением всех требований подлежат:
  1. Фурнитура для душевых кабин и перегородок
  2. Фурнитура к межкомнатным стеклянным дверям
  3. Фурнитура к стеклянным перегородкам
  4. Фурнитура к стеклянным полкам
  5. Штучные комплектующие к дверям каминов (такие как клей)
  6. Ракель, профессиональный распылитель триггерный.

  Внимание:
  В соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», Кабмина Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. 
   Обмену и возврату не подлежат материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
  https://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/172-94-%D0%BF

  Возврат товара ненадлежащего качества:
  Если Вы по недоразумению получили товар ненадлежащего качества:
  неисправный, не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств, Вы вправе вернуть или обменять товар.
  Возврат стеклянных изделий возможен при условии изготовления изделия с неправильным размером по вине производителя. (Во внимание принимается утвержденный заказчиком эскиз/чертеж)

  Условия для обмена/возврата товара:
  Для оформления обмена/возврата необходимо связаться с менеджером в обязательном порядке!
  Возврат денег проводится в срок 14 дней с момента принятия положительного решения по поводу возврата

  Какая сторона покрывает транспортные расходы по возврату товара:
  Транспортные расходы по возврату и обмену товара надлежащего качества покрывает покупатель
  Транспортные расходы по возврату и обмену товара не надлежащего качества покрывает продавец.

   

• Вопросы о задержке срока исполнения заказа

    Если Вы отправили Ваше изделие для ремонта  и не указали свои контактные данные или оплатили заказ не указав плательщика (заказчика) - не удивляйтесь, почему задерживаются сроки выполнения заказа. Пока Вы не позвоните  - заказ будет не в работе, т.к.:

  1. Контактных данных нет. (Мы не можем связаться с  Вами чтобы уведомить о сумме оплаты и затем выслать готовый заказ).

  2. Заказ не оплачен. (Хотя он может быть и оплачен, но Вы об этом не уведомили).

    ПОЖАЛУЙСТА! Будте внимательны, не усложняйте себе жизнь и нам работу!

• О замере отверстий , шаблонах и ответственности

                О замере отверстий , шаблонах и ответственности.

    При заказе стекла с отверстиями часто возникает вопрос: как сделать точную копию, идентичную по форме? Для замера внутренних отверстий требуется штангенциркуль, но…

    Среднестатистическому жителю квартиры эта «вещь» вряд ли жизненно необходима, т.к. пригодится штангенциркуль всего от одного до десятка раз, да и цены не позволяют «транжирить» деньги на такое приобретение. Поэтому, в домашней обстановке, исходя из имеющихся под руками измерительных инструментов, пользуемся линейкой, в лучшем случае, рулеткой.

    Для изготовления детали из стекла с отверстием в первую очередь нужно замерять диаметр этого отверстия: отрезок, соединяющий самые удаленные друг от друга точки окружности.

    Затем нужно измерить расстояние от края стекла ( в случае прямоугольной детали) до центра отверстия (окружности) под прямым углом к краю стекла сверху и сбоку, т. е. по ширине и по высоте.

  

    Криволинейные вырезы , а так же криволинейные детали измерить линейкой не представляется возможным, здесь необходимо изготовить шаблон в натуральную величину, т. е. деталь с отверстием(вырезом) прикладываем на бумагу (лучше картон) и обводим очертания отверстия(выреза) как можно ближе к стеклу.

    Измерять и записывать нужно в миллиметрах.

    Если стекло, изготовленное по Вашим размерам и эскизу или шаблону «не подходит», то его переделка может быть произведена только за Ваш счет.

• Как снять размеры для заказа гнутого стекла

  Заказчики зачастую задают вопрос: как снять размеры для заказа гнутого стекла?

  Вы устанавливаете старое или второе целое стекло на плоскость; далее (ориентируясь на эскиз):

  1. Рулеткой или линейкой  измеряете расстояние от самой высшей точки стекла до плоскости под прямым углом - это глубина прогиба;

  2. Рулеткой или линейкой  измеряете  расстояние между внутренними краями стекла - это будет хорда;

  3.а. Рулеткой измеряете изгиб стекла, начиная и заканчивая в точках соприкосновения с плоскостью – это будет длинна дуги;

  3.б. Если у Вас нет рулетки, берете нитку, делаете такой- же замер, как в п.3.а., далее замеряете длинну нитки линейкой.

  4. Рулеткой или линейкой измеряете высоту;

  5.Штангельциркулем , рулеткой или линейкой  измеряете толщину стекла.

  Записываете все измерения в миллиметрах.

  Если стекло разрушилось и нет возможности произвести замеры, вызывайте мастера Стекольной Компании Витрум. мы знаем как снять размеры с Вашей душевой кабинки!

  

• Нам часто задают вопросы по работе перевозчика "Новая Почта"

  Отвечаем:

    Компания "Витрум" не несет ответственности за распорядок работы, расценки сторонних организаций, свои вопросы, отзывы отправляйте по адресу!